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Service & Reparatur
Ihr Gerät macht Probleme? Wir helfen Ihnen weiter.
Wählen Sie den Hersteller Ihres Geräts. Wir zeigen Ihnen, welche Servicewege es dafür gibt. Wo es zwei gibt, entscheiden Sie, welcher Ihnen lieber ist.
- 1Hersteller wählenWir zeigen Ihnen die Servicewege für Ihr Gerät.
- 2Servicefall meldenBei uns oder, wo möglich, direkt beim Hersteller.
- 3Ihr Fall wird bearbeitetÜber den Stand informiert Sie, wer Ihren Fall bearbeitet – wir oder der Hersteller.
Schritt 1
Hersteller wählen
Von welchem Hersteller ist Ihr Gerät?
Schritt 2
So geht es weiter
Service für Hersteller
Sie wenden sich direkt an den Service des Herstellers oder seinen Service-Partner in Deutschland.
- Sie
- Hersteller
- Sie
Je nach Hersteller melden Sie Ihr Gerät über ein Online-Portal oder per E-Mail an. Viele Hersteller schicken Ihnen ein kostenloses Versandlabel, manche bieten auch ein Leih- oder Austauschgerät. Über die Einzelheiten und den Stand Ihres Falls informiert Sie der Hersteller.
HEIMKINORAUM-Service
Wir kümmern uns um Ihren Fall und klären alles Weitere mit dem Hersteller.
- Sie
- Wir
- Hersteller
- Wir
- Sie
- Ein Ansprechpartner: unser Service-Team
Der Herstellerservice erfolgt zu den Bedingungen des Herstellers. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber HEIMKINORAUM bleiben davon unberührt – Sie können Ihren Servicefall jederzeit auch bei uns melden.
Servicefall bei HEIMKINORAUM melden
Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Vorher kurz prüfen
Manche Fehler lassen sich schnell selbst beheben:
- Gerät ausschalten, abkühlen lassen, dann eine Minute vom Strom trennen und neu starten
- Kabel und gewählten Eingang (z. B. HDMI) prüfen
- Nach einem Software-Update des Geräts suchen
Häufige Fragen
- Kann ich mich immer an HEIMKINORAUM wenden?
- Ja. Auch wenn es für Ihr Gerät einen direkten Herstellerservice gibt, können Sie Ihren Servicefall jederzeit bei uns melden.
- Was kostet mich der Service?
- Melden Sie den Fall bei uns und liegt ein Mangel vor, für den wir gesetzlich haften, übernehmen wir die Kosten für Versand, Arbeit und Material. Beim direkten Herstellerservice nennt Ihnen der Hersteller seine Bedingungen.
- Wo finde ich meine Rechnungsnummer?
- Auf Ihrer Rechnung und, wenn Sie mit Kundenkonto bestellt haben, dort unter Ihren Bestellungen.
- Wie erfahre ich, wie es weitergeht?
- Bei uns gemeldet: Direkt nach dem Absenden sehen Sie Ihre Vorgangsnummer und die nächsten Schritte, und ein Mitarbeiter meldet sich bei Ihnen. Direkt beim Hersteller: Über den Ablauf informiert Sie der Hersteller.
Lieber persönlich?
Unser Service-Team ist gern für Sie da.
